山东商报·速豹新闻网记者 于大龙 孟令海
11月15日，日照市集中供暖首日，位于石臼街道荣安书香园小区的业主却陷入“有暖用不上”的困境。经山东商报·山海新闻协调，属地政府、小区物业、热力公司达成一致，解决了小区的供暖问题。
费用已交，暖气没来
“暖气费早交了，物业费、水电费一分没欠，眼看要降温，家里暖气却冷冰冰！”11月15日，石臼街道荣安书香园小区居民拨打山东商报·山海新闻热线反映小区没有供暖的问题。
据居民反映，荣安书香园小区未按规定注水打压试暖，业主多次向多个部门反馈求助，均未得到明确回应，期间遭遇到相关单位部门间互相推诿，无奈之下拨通山东商报“山海问暖”热线求助。
物业沉默，居民心寒
山东商报·山海新闻记者随即到现场了解情况。据悉，荣安书香园小区包含安置房与商品房两类房源，自2020年起由日照花开物业有限公司负责物业服务管理。
记者在现场看到，物业办公室聚集了数十名讨要说法的业主，业主们情绪激动，纷纷质问物业工作人员：“热力公司说已经正常供暖了，是物业不给开阀，凭啥让我们业主承担无暖损失？”面对业主的质疑和记者的现场求证，物业郑姓经理始终保持沉默。
在记者的提议下，物业经理与三名商品房业主代表一同前往华能日照热力有限公司（以下简称华能热力）沟通。华能热力单姓经理联系安置房所属村委及上级领导，最终传来“村委答应先垫付部分款项，小区先进行打压供暖”的解决方案，让业主回家等待结果。但当业主追问“前期是什么原因未能按时供暖”时，该经理未正面回应，始终回避核心问题。
街道牵头协调，最终达成一致
11月15日下午，记者再次前往日照花开物业核实供暖进展，物业经理依旧回避问题，未给出任何有效回复。现场有业主说社区书记下午曾到物业办公室协调，承诺“下午就能注水打压”。
为核实该说法，记者随即赶往石臼街道办事处，值班人员表示“领导正在积极协调中”。随后，石臼街道办相关工作人员发来一则情况说明，简单描述了事情的前因后果，给出的解决方案是，由合作社、物业垫付部分资金先解决目前供暖问题。
11月16日下午，记者联系到投诉业主，他表示现在家里暖气进出水管都热了，屋内温度达到20摄氏度。
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