近日，一通焦急的求助电话打进中国银行日照岚山支行。客户称其年迈父亲因病住院，在结算医疗费用时，发现社保卡密码遗忘，而老人因行动不便无法前往银行网点办理业务，急需银行帮助。
接到求助后，该支行迅速响应，立即启动“特事特办”服务机制。两名业务熟练的工作人员第一时间携带移动设备，马不停蹄赶往日照市岚山区人民医院。在医院走廊里，工作人员以专业、严谨的态度，仔细核对老人及家属的各项信息，同时耐心地向老人讲解业务办理流程，手把手指导其完成密码重置、身份验证等操作。考虑到老人及家属的焦急心情，工作人员还不时轻声安抚，缓解他们的紧张情绪。
业务办理完成后，老人紧紧握住工作人员的双手，感激之情溢于言表，连连说道：“你们真是帮了大忙！解决了我们的燃眉之急！”
此次上门服务，是中国银行日照岚山支行践行“金融为民”理念的真实写照。近年来，岚山支行始终将特殊群体的金融服务需求放在心上，不断优化适老服务。通过开辟绿色通道，为老年客户提供优先服务；组建专业的上门服务专班，确保特殊需求及时响应；配备便携终端设备，让金融服务突破地域限制，真正实现“服务零距离” 。（来源：大众网）
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