近日，一位大姨带着一筐新鲜饱满的桃子走进农业银行日照东港支行营业部，执意将这份满载心意的“礼物”送到工作人员手中，连连称赞：“多亏了你们及时帮忙，还送我回家，你们的服务专业又有温度，让我真切感受到了农行的担当与温暖！”这份特殊的感谢，源于几天前一场意外中农行员工的及时守护与贴心服务，也正是该行用实际行动践行“以客户为中心”理念的生动缩影。
事情发生在不久前的一个工作日，这位大姨在农行日照东港支行营业部办理完取款业务后准备离开时不慎摔倒，头部受到磕碰。正在现场值守的大堂经理王梅第一时间发现情况，立即快步上前，小心翼翼地将大姨搀扶起来，一边轻声安抚：“大姨您别紧张，我们马上帮您处理！”一边蹲下身仔细询问身体状况，避免因客户慌乱加重不适。网点工作人员迅速响应，严格遵照应急服务流程，将大姨引导至网点休息区，并立即取出急救箱，工作人员戴上一次性手套，用生理盐水和碘伏为大姨头部的伤口进行清理与消毒，动作轻柔细致，如同照顾家人般的关怀让大姨紧张的情绪逐渐平复。
为缓解大姨和家人的担忧，工作人员主动协助联系其家属，在电话中详细说明大姨的身体状况和现场处置情况，让家属安心；同时第一时间向上级行汇报事件进展，确保每一步处置流程规范、高效。考虑到大姨受伤后行动不便，网点负责人在与家属沟通后，主动提出驾车护送大姨回家。抵达小区后，负责人还扶着大姨慢慢走到单元楼门口，反复叮嘱：“回家后好好休息，伤口别碰水，有不舒服随时联系我们。”这份细致入微的关怀，让大姨感动不已：“你们比亲人还周到！”
事后，大姨特意采摘了自家种的新鲜桃子，专程送到网点表达感谢。面对这份“心意”，工作人员婉拒再三，大姨却坚持：“这是我的一点心意，你们一定要收下！”从意外发生时的迅速搀扶，到伤口处理时的细致呵护，再到联系家属、护送回家的全程守护，农行日照东港支行营业部的工作人员用“快、准、暖”的服务，不仅妥善化解了客户的意外困境，更用真情实感拉近了与客户的距离。
“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入农行日照东港支行日常工作的每一个细节。此次事件中，从大堂经理的及时响应，到团队的规范处置，再到负责人的贴心护送，每一个环节都彰显着该行对客户需求的快速响应与深切关怀。未来，农行东港支行将继续把客户满意度作为服务的出发点和落脚点，用专业的素养、贴心的关怀，让每一位客户感受到金融服务的温度与力量。(来源：大众网）
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