近日，中信银行日照分行营业部以细致周到的服务，让客户感受到了实实在在的温暖。
76岁的陈阿姨发现自己的支付宝账户频繁出现不明扣款，由于不熟悉手机操作，且孩子远在国外不愿让其担心，焦急之中她想到了日照分行营业部一直耐心帮助客户的田经理。得知情况后，田经理详细询问了陈阿姨支付宝的扣款信息，并协助她逐笔查询了近三个月的交易明细。经查，自今年初以来，陈阿姨的支付宝账户共产生30多笔金额在10元至100元不等的扣款。
结合账单信息并了解陈阿姨日常使用手机的习惯后，田经理判断，这些扣款很可能源于她在浏览视频时误触了某些支付链接。随后，田经理依据支付宝交易流水，逐笔联系商户或通过支付宝客服为陈阿姨申请退款。在田经理的耐心协助下，陈阿姨最终成功追回共计三千余元的损失。她激动不已，紧握田经理的手连声道谢，久久不能平静。
“这才是真正有温度的银行！”事后，陈阿姨专程来到支行，向支行领导表达了由衷的感谢，并对营业部多年来暖心的服务给予高度赞扬。
面对老年人等需要特殊关怀的客户群体，中信银行日照分行营业部始终用实际行动诠释“有温度的银行”的服务理念，赢得了客户的信赖与认可。未来，中信银行日照分行将继续秉持“以客户为尊”的宗旨，用专业、温暖的服务践行“以客户为核心”的承诺，持续为客户提供更有温度的中信服务。（来源：大众网）
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