近日，中国银行莒县浮来中路支行上演了一幕暖心场景：工作人员历经细致清点与专业鉴别，成功为客户将六十万元严重受损的“水泡币”兑换为五十七万元完好人民币，用高效服务与人文关怀为群众守护了“血汗钱”，生动践行了“金融为民”的初心使命。
事情源于一场连日大雨。客户焦急联系支行求助，称家中老人存放的六十万元现金因雨水浸泡，已出现发霉、变形甚至腐烂破损的情况，成捆纸币粘连在一起，几乎失去原有形态。“这是老人一辈子的积蓄，本打算给子女买房用，现在变成这样，老人急得饭都吃不下。”客户在电话中语气充满焦灼。
接到求助后，支行工作人员第一时间启动应急服务预案。一方面，通过电话详细指导客户开展前期处理工作，告知其将受潮纸币逐张轻轻分离铺开，避免阳光暴晒、高温烘烤等错误操作，建议置于阴凉通风处自然晾干，最大限度减少二次损伤；另一方面，迅速协调内部资源，主动延长服务时间，专门开辟残币兑换绿色通道和专用柜台，组织经验丰富的业务骨干组成服务小组，提前熟悉残币兑换标准，做好充分准备。
待纸币初步处理完毕后，老人在子女陪同下携带受损现金来到支行。面对老人因积蓄受损而流露的焦虑与自责，服务小组人员全程保持热情耐心的态度，一边轻声安抚老人情绪，倾听其心声，缓解心理压力；一边细致讲解残币兑换政策，让老人和家属放心。“您别着急，我们一定按照规定，尽最大努力帮您挽回损失。”一句句温暖的话语，让老人紧绷的情绪逐渐舒缓。
兑换工作随即展开。工作人员严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对残币进行逐张拆解、分类、清点、鉴别。对于轻微受损、票面信息完整的纸币，仔细擦拭清理后进行整理归类；对于破损严重、需核定兑换比例的纸币，则通过专业仪器鉴别，精准判断兑换标准。由于部分纸币霉变严重、字迹模糊，鉴别工作难度极大，工作人员常常需要反复比对、仔细核查，连细微的纹路都不放过。经过连续数小时的奋战，最终完成全部残币的鉴定工作，成功为老人兑换五十七万元人民币。
“真是太感谢你们了，不仅帮我挽回了损失，还这么有耐心。现在我彻底明白，钱还是存在银行最放心！”老人紧紧握着工作人员的手，激动地连声道谢，并当场将兑换后的款项办理了定期存款业务。
一次特殊的残币兑换，彰显了金融服务的温度与担当。中国银行莒县浮来中路支行负责人表示，金融服务不仅要坚守规范与专业，更要贴近民生、回应民需。此次事件中，支行以快速响应、高效服务、人文关怀为客户解决了燃眉之急，既守护了群众的财产安全，也拉近了与群众的距离。未来，支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把贴心服务送到群众心坎上，让金融发展成果更多更公平惠及广大人民群众，成为群众信赖的金融港湾。（来源：大众网）
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