“真是太感谢你们了，没想到这么快就帮我们办好了业务，解了燃眉之急！”守在老人病床前的子女向着农行山海天支行的工作人员连声道谢。这一句朴素的感谢，背后是农行员工跨越网点边界的责任担当，更是金融服务穿透病痛阴霾的温暖力量。
近日，客户的父亲因突发疾病紧急入院，治疗期间急需打印名下银行卡交易明细，用于办理医保报销等关键手续。然而老人卧病在床，无法亲自前往银行网点办理业务，想着病床上虚弱的老人，前来网点咨询的子女面露难色，焦急万分。
山海天支行的工作人员在接待咨询时，观察到客户的急切需求，第一时间放下手中事务耐心安抚：“您别着急，针对行动不便的特殊客户，我们有专门的上门服务绿色通道，一定帮您解决问题！”随后详细告知了上门服务的办理流程、所需材料，让家属吃下“定心丸”。考虑到老人病情紧急，支行当即启动便民服务预案，迅速调配经验丰富的业务骨干，携带移动终端、业务凭证等设备，利用午休业务间隙火速赶往医院。
推开病房门，工作人员没有急于开展业务，而是先轻声询问老人的身体状况，用温和的语气说明来意，待老人情绪平稳后，才在病房角落有序摆放设备。“大爷，您看清楚这里，确认是要打印交易明细对吧？”工作人员俯身靠近老人，放慢语速逐字讲解业务内容，考虑到老人视力不佳，特意将确认单据举到合适角度，全程保持耐心引导。在严格核实身份信息、确认老人真实意愿后，高效完成了资料采集、签字确认等规范流程，短短20分钟便顺利打印出交易明细，双手递到家属手中。临走前，工作人员还特意叮嘱家属：“有任何金融需求都可以随时联系我们，祝老人早日康复！”一句暖心的叮嘱，让病房里洋溢着超越业务本身的温情。
“客户的需求就是我们的使命”，这是农行山海天支行始终坚守的服务理念。此次病房里的特殊服务，并非个例。近年来，山海天支行持续深化适老化金融服务，从网点的无障碍设施改造，到移动设备上门服务的常态化推进，从业务流程的精简优化，到暖心关怀的细节延伸，始终聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求。下一步，农行山海天支行将继续延伸金融服务触角，优化特殊群体服务流程，让贴心服务走出网点、走进生活场景。（来源：大众网）
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