“姑娘，太谢谢你们了！我这心里一块大石头总算落地了。”家住新市区支行附近的百岁老人申奶奶紧紧握着农行工作人员的手，布满皱纹的脸上笑开了花。中国农业银行日照新市区支行的上门服务小队，在她家中为她成功办理了新的社保卡，解决了她数月来无法亲自前往网点办理的难题。
这暖心的一幕，正是新市区支行践行“金融服务无死角”承诺的日常缩影。日前，支行接到多位市民的咨询电话，反映家中高龄或行动不便的老人因社保卡丢失、更新换代或未激活，无法及时领取养老金和医保报销，焦急万分。
急民所急，服务小队主动出击。“老年人的事，再小也是大事。他们不方便来，那我们就过去！”在了解这一普遍性需求后，新市区支行迅速行动，由网点行长和内勤行长牵头，抽调客户经理和柜员，组建了“社保卡上门服务小分队”，配备了便携式移动终端，将银行“柜台”直接搬到了老年客户的家门口、病床前。
温情陪伴，流程之中见匠心。在上门服务过程中，支行员工极尽耐心与细致。面对有些听力不佳的老人，他们会凑近耳边，提高音量，放缓语速，一遍遍地解释；面对手指颤抖、签字困难的老人，他们会稳稳地扶住老人的手，协助完成每一笔签名；在信息采集环节，他们会贴心帮助老人调整到最佳拍摄角度。
“我们多做一点，多问一句，老人就能更安心一点。”一位刚入行不久的年轻员工在跟随前辈完成一次上门服务后感慨道，“这不仅是一次业务办理，更是一次爱的陪伴。我从中深刻体会到了农行服务的温度和重量。”
“零距离”服务，打通“最后一公里”。一次次俯身，一句句叮咛，一个个清晰的指纹和签名……新市区支行的员工们用真诚和专业，将复杂的金融业务化为简单可感的温情服务，切实解决了老年客户群体“出门难、办事难”的现实问题，真正将金融服务送进了“最后一公里”，也送进了老年人的心坎里。（来源：大众报业·半岛网）
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