为持续优化营商环境，切实提升服务群众与企业的能力水平，打造一支业务精湛、作风过硬、服务优质的不动产登记专业队伍，日照市自然资源和规划局东港分局以“强化内功、优化服务”为核心，推进能力提升行动常态化，取得了一定成效。
晨训“砺兵”，激发队伍干事活力。针对每周一业务高峰服务压力，分局不动产登记中心创新建立“周一早训”制度，利用上班前10-20分钟，在服务大厅组织开展简短高效的集中晨训。通过重申窗口服务规范及文明用语要求、复盘上周典型案例与疑难问题、明确本周工作重心与注意事项、检查仪容仪表及精神状态等内容，进一步强化窗口工作人员的主动服务意识，提振饱满的工作精神状态，以持续优化的工作路径保障服务标准的统一与高水平执行，确保各项工作有序衔接，使群众在每周伊始即能享受到高效顺畅、温暖贴心的登记服务。
集体“充电”，构建常态化学习体系。分局中心每周固定组织全体人员，开展形式与内容丰富多样的集体学习活动。一是开设“政策讲堂”，由业务骨干解读最新政策法规，确保知识及时更新；二是开展案例研讨，深度剖析登记过程中遇到的新型、复杂案例，提升解决实际问题能力；三是组织经验分享，邀请服务标兵分享工作心得与实操技巧，有效促进全员共同进步。
以考促学，夯实业务核心根基。为检验巩固学习成果，分局中心建立并严格执行定期业务知识考试制度。考试采取线下闭卷形式，覆盖不动产登记相关法律法规、政策文件、操作规程、系统应用等核心内容。考试结果不仅与个人绩效考核挂钩，更作为分析全员业务薄弱环节、制定下一步精准培训计划的重要依据，有效倒逼全员主动钻研业务，破除“本领恐慌”，切实做到政策“一口清”、业务“问不倒”。通过“学-考-用”的闭环管理，有效营造了中心“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，为有效提升办事效率奠定坚实基础。
民声导向，优化窗口服务流程。分局中心始终将群众满意度作为工作核心标尺，建立意见反馈与处理专项工作机制，归集政务服务“好差评”系统、12345热线、现场意见簿等渠道的评价建议，主动倾听、积极响应群众呼声。针对群众反映的“等待时间长”问题，动态调整窗口设置，推行“网上预审”、“延时服务”；针对“材料繁琐”问题，持续精简申请材料，编制清晰易懂的办事指南、“一张纸”告知单，推动服务从“能办”向“好办”、“易办”、“智办”转变。
下一步，东港分局将继续坚持能力提升行动常态化，以更高标准、更实举措、更优作风，持续提升不动产登记领域服务质效，为区域经济社会高质量发展提供更加坚实的服务支撑。（来源：大众网）
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