作为涵盖粮油、畜牧、交通运输及房地产四大业务板块的集团企业，日照三兴食品集团股份有限公司正全力推进食品产业园项目建设。最近他们的食品产业园项目5号车间在建设过程中因工艺设备的调整需要变更规划设计，这个看似普通的变更，却让一向乐观干练的项目负责人犯了难。
作为一名在三兴工作了20年的老员工，梁纪涛对三兴上上下下的大小事务都非常熟悉，这一次却因为项目变更涉及规划、消防、施工等多项陌生手续，感到了前所未有的压力。
“我一直从事车间的管理工作，对于项目的规划、消防、施工，办理这些手续，我非常不熟悉，一边是施工方催着赶进度，一边是我对业务不熟悉，感到愁得慌。”莒县三兴食品产业园项目负责人梁纪涛说道。
带着焦虑，梁纪涛来到县为民服务大厅二楼的行政审批服务区，这里不见柜台和服务窗口，取而代之的是咨询服务台、几张电脑桌。帮办员更是主动上前问明其来意后，引导他来到“无柜台帮办受理服务区”，开始“一对一”服务。“来到之后，我感觉到焦虑是多余的了，他们跟我肩对肩地在一起聊业务，在无感的服务中，完成了我们整个业务的受理、办理工作，仅不到1天的时间就办完了3项的手续，作为审批局的这个服务我非常地满意。”梁纪涛满意地表示。
莒县行政审批服务局受理二科工作人员董青介绍：“我们项目管家团队及时帮助三兴食品梳理事项的变更程序及申请材料，各手续同步推进，在消防设计审查完成的同时，办理施工许可的变更，大大为企业节约了申报审批时间，确保了项目按期施工。”
三兴食品的高效办结体验，是莒县行政审批服务改革的一个缩影。为提供高效有温度的政务服务，莒县拆除柜台、撤销35个条线窗口，转设服务圆桌，让工作人员与群众同坐“一条板凳”，实现“一对一、零距离、心贴心”服务。此外，莒县创新推出“莒贴心·项目管家”服务，将“无柜台”模式延伸至项目一线，为企业提供从政策咨询到落地投产的全流程“管家式”服务，覆盖开办、立项等15个重点审批领域。改革后，审批效率提升近1.5倍，前台帮办人员精简一半。
莒县行政审批服务局受理二科负责人孟庆祝表示：“近年来，我们聚力企业诉求，创新推出了‘无柜台受理+项目管家帮办’的联动服务模式，通过撤销柜台，升级服务体验，优化业务流程等方式，解决了企业群众申报难、受理慢等‘烦心事’，让企业群众感受到了实实在在的改革红利，让便民利企成为我们审批服务的金字招牌。”（来源：闪电新闻）
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