“现在下网格，一部手机全搞定，省出的时间能多陪老人聊会儿天。”日前，东港区石臼街道银海社区工作者孙玉玲刚到岗，“全市城乡社区智慧治理平台”的智能派单就发到了手机上。从被各类报表台账缠身的基层工作者，到居民随叫随到的“贴心人”，这场转变源于东港区用“数智赋能”算活的基层治理“加减法”。
基层治理的痛点，往往藏在群众看得见的细节里。过去，社区工作者走访时要随身携带厚厚的居民档案，遇到居民反映问题，得先记在本子上，回社区后再分类填进不同表格，有时一份信息要反复报送多个部门。“单是整理独居老人信息，就得在民政、卫健等多个台账间来回核对，费时又容易出错。”孙玉玲的话语，道出了许多社区工作者曾经的共同困扰。
破解痛点的关键，在于让数据多跑路、干部少跑腿。东港区打通各部门数据壁垒，依托一体化大数据平台搭建的智慧治理平台，成了为基层减负的“核心引擎”。如今孙玉玲走访，手机就是“移动工作台”：任务由系统智能派发，居民信息实时更新，遇到问题拍照上传就能直达处置环节，彻底告别了“重复填报、多头报送”的负担。
减负不是目的，增效才是关键。东港区的“加法”，加在服务的精准度与暖心上：居民扫码就能提交诉求，系统实现“秒级响应、闭环处置”；“AI社工”24小时在线，解答社保咨询、预约疫苗接种等高频问题；社区书法班、健康讲座等活动线上报名、线下开展，老年人也能轻松参与。
这份精准与温情，银海社区居民葛长山感受最深。“社区知道我家有一位卧床老人，逢年过节就来探望，平时有个头疼脑热，打个电话就有人上门帮忙。”葛长山说，社区工作者们时常上门探望老人，陪着聊天解闷，帮着代购药品、缴纳水电费，这些细碎的关怀，都源于智慧平台解放出的服务时间。
从“一张网”兜起大小事，到“一条链”办好诉求单，东港区的“数智加减法”背后，是基层治理理念的深刻转变。减去的是冗余流程、无谓消耗，加上的是服务效能、民生温度。这道治理“算术题”，算清了基层负担，更算出了群众满满的获得感——让治理更有智慧，让服务更有情怀，这便是东港基层治理最动人的底色。（来源：日照新闻网）
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